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雨夜前行


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來源:客戶服務(wù)部:張旭


6月30日,泡崖子八區(qū)用戶李某給泡崖子客服中心送來了2面錦旗。

6月23日,大連市降起暴雨。夜里8點,泡崖子客服中心接到報修中心電話:泡崖子八區(qū)用戶李某稱,其父母家里有燃?xì)馕兜?,走廊里也彌漫著很濃的氣味,因為父母年歲已高而且行動不靈活,子女又不能第一時間趕到現(xiàn)場,所以很是擔(dān)心。了解情況后,泡崖客服中心急修人員立即動身趕往現(xiàn)場。剛要出門,正巧碰到客服中心胡主管。了解情況后,雖然剛忙完置換任務(wù),但是胡主管還是決定一同前往。到現(xiàn)場后,三人詳細(xì)安檢用戶家里、樓道及可能異常的場所,最終確認(rèn)異味源自于樓下傾倒的橡膠水。

雖然是虛驚一場,老人仍是心有余悸,喃喃自語:“太可怕了,以后再也不敢用燃?xì)饬恕!焙鞴鼙隳托南蚶先酥v解用氣常識,并說明只要正確使用燃?xì)?,燃?xì)馐呛馨踩摹?

在離開用戶家時,在樓外又遇到匆匆趕來的老人子女。胡主管再次細(xì)致地向他們講解老人用氣應(yīng)當(dāng)注意的事項以及遇到問題時的應(yīng)對方法。

一周后,李某來到泡崖子客服中心,將錦旗分別送給胡主管和兩位急修職工,表達了全家的謝意:“那天回到家后,我的父母對你們認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度、高效的工作流程贊不絕口,一定要我送錦旗給兩位。有困難的時候,子女不在身邊,你們卻替子女擔(dān)當(dāng)起了責(zé)任。有你們在風(fēng)里雨里的守護,我們放心!”
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