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微信抖音齊上陣，全方位輔導(dǎo)燃氣用戶學(xué)習(xí)知識
時間：2020.8.18
來源：客戶服務(wù)部：石淼
“打不著火了”，“燃氣表電池欠電了”，“我家今天也遇到這個問題了，你把這個紅鈕拉起來就好了”……金廣東海岸小區(qū)業(yè)主微信群里討論了起來。疫情期間，為了減少入戶所帶來的風(fēng)險，大連華潤燃氣提前制作并發(fā)布燃氣使用常規(guī)問題的宣傳視頻，輔導(dǎo)幫助用戶，不僅迅速、有效地解決了相關(guān)問題，同時用戶們還學(xué)到了許多安全用氣的相關(guān)知識，效果顯著。
天然氣置換中，許多用戶已經(jīng)換上了更加安全的自閉閥，大幅降低了灶具漏氣的危險。但是，由于這種閥門對燃氣壓力較敏感，在壓力變化時便會自動關(guān)閉，讓用戶覺得麻煩。為了讓用戶更好地了解天然氣的使用，大連華潤燃氣有限公司制作了一系列指導(dǎo)用戶作業(yè)的小視頻，利用抖音等傳播途徑進行宣傳，并指導(dǎo)用戶如何操作，普及燃氣的相關(guān)知識。我公司聯(lián)系社區(qū)、物業(yè)，將視頻發(fā)到業(yè)主微信群中，用戶通過觀看簡易的操作演示，既節(jié)約了大量人力、物力、時間，又大幅度提高了服務(wù)效率。
