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「無數(shù)微光 無窮力量」系列報(bào)道：心中只有工作的“小太陽”
時(shí)間：2022.10.28
來源：工程部 任麗
李恒真是目前在工程部工作的一名普通黨員，今年4月因工作需要從前關(guān)制氣廠調(diào)入工程部擔(dān)任上訪接待人員，處理工程相關(guān)的施工咨詢、施工預(yù)約、維修整改、施工上訪等各類輿情事件。
初到新崗位，李恒真除積極向本崗位其他同事學(xué)習(xí)外，每天研究業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，多方溝通技術(shù)部、客服部等支持協(xié)作部門同事，快速進(jìn)入狀態(tài)。主動(dòng)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)對(duì)待每一名來訪用戶，對(duì)用戶的每一個(gè)訴求都耐心傾聽、全力溝通，真正做到了有溫度、有態(tài)度的接訪服務(wù)。
在一次接訪過程中，山海巷某用戶來公司提出訴求，情緒激動(dòng)。李恒真耐心傾聽，細(xì)致安撫用戶情緒。在溝通中發(fā)現(xiàn)，此用戶的施工方案為戶內(nèi)改造，由于樓下業(yè)主幾十年未在此居住，無法與對(duì)方取得聯(lián)系，導(dǎo)致施工無法進(jìn)行。用戶擔(dān)心自己家中無法使用天然氣，帶著情緒找到公司。李恒真了解事情原委后，為了避免用戶來回奔波，先將自己的微信和個(gè)人電話都留給對(duì)方，方便其隨時(shí)與公司聯(lián)系。同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系施工單位、現(xiàn)場代表、社區(qū)和物業(yè)等相關(guān)方，共同尋找用戶樓下業(yè)主。在大家的不懈努力下，也得益于上級(jí)部門的支持，最終問題圓滿解決。
用戶由最初因不了解情況而錯(cuò)怪公司，看到公司員工全力以赴推動(dòng)解決在置換中出現(xiàn)的各類突發(fā)情況，尤其是能夠站在用戶的立場，急用戶之所急，深受感動(dòng)，專程送來錦旗表達(dá)感謝之情。
7月以來，在公司黨委的倡議下，全體黨員在周末參與到集中置換點(diǎn)火工作中。接訪人員原計(jì)劃不安排參與集中置換，但李恒真同志積極踴躍，主動(dòng)要求去現(xiàn)場置換點(diǎn)火，并向部門表明了自己的想法，一是想通過置換點(diǎn)火深入了解不同用戶的實(shí)際情況和各類訴求熱點(diǎn)，以便更好開展后續(xù)的接訪工作；二是身為黨員，理應(yīng)承擔(dān)部門的工作任務(wù)，與同事們并肩作戰(zhàn)。
李恒真不僅說到，而且出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)將黨員的先鋒模范作用體現(xiàn)在工作中，看似微不足道卻潤物無聲，像“小太陽”一樣溫暖和感染著身邊每一個(gè)人，對(duì)部門組織氛圍的提升和各項(xiàng)指標(biāo)的完成發(fā)揮了積極作用。
他常說“我喜歡跟用戶打交道，尤其通過自己的努力解決用戶訴求，看到他們滿意的笑臉時(shí)，真的感覺自己的工作很有價(jià)值”。
