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展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，提升服務(wù)品質(zhì)——大連公司呼叫中心技能比武大賽
時(shí)間：2024.10.28
來(lái)源：客戶服務(wù)部 劉婷婷
10月21日，大連華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?5777呼叫中心以“學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)、提服務(wù)、創(chuàng)品牌”為主題的技能比武大賽圓滿閉幕。這次比武旨在通過(guò)競(jìng)技與交流，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情，提升專業(yè)技能，強(qiáng)化安全意識(shí)，共同推動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
本次技能比武設(shè)置理論考試、實(shí)操考試和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答三部分。參賽人員為呼叫中心所有熱線員，本次比武考驗(yàn)的是大家客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和用戶溝通以及處理問(wèn)題的技巧。
第一輪理論考試呼叫中心16名熱線員，憑借自身扎實(shí)的理論知識(shí)，全部成功晉級(jí)。在第二輪實(shí)操考試中，大賽組委會(huì)隨機(jī)抽取每位熱線員的錄音，對(duì)熱線員的服務(wù)技能進(jìn)行評(píng)分。最后一輪比賽是對(duì)熱線員綜合素質(zhì)的考量，根據(jù)每人的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)評(píng)委給出評(píng)分，結(jié)合前兩輪的分?jǐn)?shù)，最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)共計(jì)11人。
呼叫中心技能比武大賽不僅是一場(chǎng)專業(yè)技能的競(jìng)技場(chǎng)，更是服務(wù)品質(zhì)提升的催化劑。通過(guò)比賽，展現(xiàn)了熱線員們?cè)诳蛻舴?wù)、問(wèn)題解決以及創(chuàng)新服務(wù)技巧方面的卓越能力，激發(fā)了員工的服務(wù)潛能。
