公司新聞
企業(yè)文化之輿情管理暨服務(wù)督察工作培訓(xùn)
時(shí)間：2019-05-24
來(lái)源：總經(jīng)辦 邵陽(yáng)
為進(jìn)一步提升政府各平臺(tái)訴求辦理工作人員服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)為了提高我公司服務(wù)水平，完善客戶服務(wù)監(jiān)督體系。5月16日，大連華潤(rùn)燃?xì)饪头?qǐng)市民訴求服務(wù)中心各平臺(tái)負(fù)責(zé)人及公司服務(wù)督察管理人員，對(duì)公司各部門政府平臺(tái)處理專員及二、三級(jí)服務(wù)督察人員共計(jì)49人進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)工作。
01.讓服務(wù)更溫暖
培訓(xùn)首先由公司副總經(jīng)理?xiàng)畹蠲窬汀耙钥蛻魹橹行摹钡膬?yōu)質(zhì)服務(wù)理念，作引入發(fā)言；市民訴求服務(wù)中心主任鄭良以“全心全意解決用戶訴求”為核心發(fā)言，向在座的全體員工強(qiáng)調(diào)全心全意為民辦事的重要性，同時(shí)對(duì)于大連華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰局匾曊V求平臺(tái)工作，給予了高度評(píng)價(jià)。
02.讓服務(wù)更周到
12345政府服務(wù)平臺(tái)、民意網(wǎng)、民心網(wǎng)的負(fù)責(zé)人針對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)禮儀與溝通技巧，向在座的學(xué)員詳細(xì)講解并針對(duì)學(xué)員提出的熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行耐心詳細(xì)的解答。
03.讓服務(wù)更及時(shí)
培訓(xùn)最后，由公司服務(wù)督察負(fù)責(zé)人就“服務(wù)督查管理標(biāo)準(zhǔn)及首問(wèn)責(zé)任制、誠(chéng)信合規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣言”進(jìn)行分項(xiàng)講解，對(duì)于相關(guān)的管理規(guī)定、考核辦法著重進(jìn)行培訓(xùn)，并提出了培訓(xùn)工作的全員轉(zhuǎn)訓(xùn)要求，規(guī)定了檢查驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
04.讓服務(wù)更放心
通過(guò)此次培訓(xùn)，目的就是要在短期內(nèi)提高公司客戶服務(wù)整體水平，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓客戶滿意，切實(shí)提升廣大客戶對(duì)華潤(rùn)燃?xì)鈨?yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度。
近日，我們又陸續(xù)收到了大家的表?yè)P(yáng)，很欣慰...謝謝廣大濱城燃?xì)庥脩魧?duì)我們奮斗在一線職工的認(rèn)可，您的點(diǎn)贊
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