一線風(fēng)采
【藍(lán)領(lǐng)嬌子】你好，王德惠！
時(shí)間：2019-05-16
來(lái)源：客服部通訊組
如果說(shuō)“匠”是一門技藝，“心”就是一種修行，匠人便是追逐在路上的修行者。在大連華潤(rùn)燃?xì)?，就有這樣一個(gè)人，憑著一份對(duì)燃?xì)馐聵I(yè)的執(zhí)著，一顆熱愛企業(yè)的心，使得他擁有鐵骨柔情，讓他在實(shí)踐和探索中演繹出精彩的人生。
王德惠，1965年3月出生，1982年3月參加工作，2002年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，現(xiàn)在就任大連華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?/span>客戶服務(wù)部西沙客服中心主任。作為一個(gè)進(jìn)入燃?xì)庑袠I(yè)工作37年的員工，他始終信守“專業(yè)、高效、親切”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)守“誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、客戶至上、感恩回報(bào)”的承諾，多年的基層一線工作使他積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)；他牢記自己是一名黨員、一個(gè)集體的帶頭人，時(shí)刻以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。公司改制后在華潤(rùn)集團(tuán)“務(wù)實(shí)、激情、專業(yè)、創(chuàng)新”企業(yè)精神的引領(lǐng)下，他和西沙客服中心三個(gè)班組的全體員工在天然氣置換工作中砥礪奮進(jìn)，取得了比較好的成績(jī)。
5月15日下午，大連公司在西崗區(qū)政府會(huì)議室召開王德惠通知先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)
用滿腔熱情服務(wù)用戶
作為服務(wù)型企業(yè)，燃?xì)獾纳a(chǎn)和供應(yīng)直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶的生活。在維修服務(wù)第一線，他能想用戶之所想、為用戶服務(wù)、讓用戶滿意。尤其是參加華潤(rùn)燃?xì)饨M織的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)后他迅速轉(zhuǎn)變思想和工作思路，抓住用戶最關(guān)心、最敏感、最需要的安全用氣、穩(wěn)定供應(yīng)和維修服務(wù)問題，不以用戶的態(tài)度決定維修服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，任勞任怨、滿腔熱情。在天然氣置換通氣過程中，他發(fā)現(xiàn)部分小區(qū)樓前市街總閥腐蝕嚴(yán)重?zé)o法開啟，以及有很多小區(qū)因?yàn)槭┕べ|(zhì)量存在問題導(dǎo)致打壓后有漏等現(xiàn)象。這些客觀原因很大程度上影響了工作進(jìn)度。時(shí)間，成了最大的障礙。這些問題需要時(shí)間與甲方單位、施工單位、以及公司輸配運(yùn)行部、工程部等部門進(jìn)行聯(lián)系溝通；需要時(shí)間進(jìn)行重新試壓，找漏；需要重新安排時(shí)間進(jìn)行二次掛表等。盡管王德惠和他帶領(lǐng)的西沙客服中心很努力地抓緊一切可利用的時(shí)間趕進(jìn)度，可還是有部分小區(qū)業(yè)主因?yàn)閽毂頃r(shí)間的延后而對(duì)置換工作有了抱怨和不理解。種種困難，對(duì)于通氣工作及服務(wù)工作都存在極大的挑戰(zhàn)，但是王德惠通過科學(xué)、合理的部署，充分調(diào)動(dòng)職工積極熱情的工作狀態(tài)，所有的困難全部在第一時(shí)間得到妥善解決，順利完成轄區(qū)近2000戶的通氣，贏得用戶的稱贊。
用嫻熟的技能服務(wù)用戶
自1991年擔(dān)任維修班班長(zhǎng)，從事戶內(nèi)維修工作后，他不斷加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，虛心向老師傅求教，在維修工作中反復(fù)琢磨，利用業(yè)余時(shí)間反復(fù)練習(xí)。在2018年天然氣置換通氣工作中，他和西沙客服中心三個(gè)班組的50余名職工面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重、人手短缺等困難不斷攻克難關(guān)，用多年積累的經(jīng)驗(yàn)最終保質(zhì)保量完成10萬(wàn)戶通氣任務(wù)。因轄區(qū)內(nèi)煤氣管線設(shè)施陳舊，管線堵塞、銹蝕現(xiàn)象嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)漏點(diǎn)，于是他們進(jìn)行了地毯式搜索。作為負(fù)責(zé)人他沖在前，搶在前，干在前，用實(shí)際行動(dòng)感召、帶領(lǐng)所內(nèi)職工每天奔波于大街小巷，不分白天黑夜，不計(jì)年節(jié)假日，全面掌握了轄區(qū)用戶分布及走向，成功打開了改善轄區(qū)供氣服務(wù)的新局面。
用創(chuàng)新的工作思路服務(wù)用戶
服務(wù)是一個(gè)永恒的主題。服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。為方便服務(wù)用戶，王德惠帶領(lǐng)14名職工在天然氣置換通氣現(xiàn)場(chǎng)承擔(dān)著維修、點(diǎn)火、收費(fèi)充值、巡檢等四方面工作，服務(wù)區(qū)域近10萬(wàn)民用天然氣用戶。針對(duì)線長(zhǎng)、面寬、高度分散、往返時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行工作創(chuàng)新，將坐等用戶上門，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。緊急排險(xiǎn)隨報(bào)隨修、40分鐘內(nèi)趕到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)決不將用戶的問題留到第二天；修一處，查一戶，變用戶報(bào)修為主動(dòng)上門安全檢查，不留隱患。在王德惠的帶領(lǐng)下，西沙客服中心多次獲得先進(jìn)集體、優(yōu)秀班組等榮譽(yù)稱號(hào)。
用任勞任怨的奉獻(xiàn)精神服務(wù)用戶
客戶服務(wù)工作是平凡的，而要把每一件平凡的工作都做好卻很不容易。他信守“真心、熱心、愛心、細(xì)心”服務(wù)態(tài)度，帶動(dòng)全所職工為用戶服務(wù)，多一些“舉手之勞”，給用戶一些方便。面對(duì)困難第一時(shí)間適應(yīng)并運(yùn)用華潤(rùn)燃?xì)庑碌墓芾砝砟?，既?dāng)指揮員，又當(dāng)操作員，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任心，以身作則，帶頭沖鋒在前，晝夜奮戰(zhàn)。本著對(duì)職業(yè)執(zhí)著追求的精神，激勵(lì)身邊職工。做好本職工作，誠(chéng)實(shí)守信為民，讓服務(wù)的用戶氣更足、火更藍(lán)、飯更香，用真誠(chéng)和智慧服務(wù)用戶，奉獻(xiàn)社會(huì)。
從2018年天然氣置換通氣工作的開展，注定了不平凡。路，在腳下延伸，任重而道遠(yuǎn)。從這一年，公司迎來(lái)天然氣市場(chǎng)的全面開拓，面對(duì)新的挑戰(zhàn)、新的高峰，發(fā)展的藍(lán)圖已在所有燃?xì)馊说男闹欣L出！做為整個(gè)企業(yè)的一線力量，不僅要跟跑，更要爭(zhēng)取領(lǐng)跑！從而努力加大建設(shè)力度和覆蓋率，為城區(qū)燃?xì)馐聵I(yè)更好更快的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。2018年11月初，寒風(fēng)凜冽，中海.海港城立廳打壓，都是高層樓房，立廳管線分布復(fù)雜，為了保證供氣率，王德惠帶頭，深入一線，查找閥門，試壓漏的立廳，主動(dòng)協(xié)調(diào)施工方處理，同時(shí)組織所里精干職工幫助查找漏點(diǎn)。最終經(jīng)過大家的共同努力，圓滿完成小區(qū)的立廳打壓工作。
用2019年年初，王德惠同志作為大連華潤(rùn)燃?xì)獯韺３谈跋愀蹍⒓尤A潤(rùn)集團(tuán)優(yōu)秀員工表彰大會(huì)
如果說(shuō)華潤(rùn)燃?xì)馐且豢梅泵拇髽?，那么像王德惠這樣的燃?xì)馊司褪沁@棵大樹上的片片綠葉，相依相偎，互依互存；如果說(shuō)華潤(rùn)燃?xì)馐且粭l奔騰的大河，那么他們就是匯成大河的朵朵浪花，朝著一個(gè)方向匯成一股堅(jiān)不可摧力量；如果說(shuō)華潤(rùn)燃?xì)馐枪饷⑺纳涞奶?yáng)，那么他們就是這輪太陽(yáng)投射出去的縷縷陽(yáng)光，星火點(diǎn)點(diǎn)卻能燃起萬(wàn)丈光明。無(wú)論是綠葉、浪花、還是陽(yáng)光，平凡的燃?xì)馊藚R聚在一起不僅僅是一個(gè)集體，更是一種力量、一種精神！在這里，無(wú)論是昨天、今天，還是明天，我們相信，有王德惠這樣的燃?xì)馊说拇嬖?，燃?xì)饩竦拇嬖?，燃?xì)馐聵I(yè)必將興旺發(fā)達(dá)、星火相傳！
任勞任怨的奉獻(xiàn)精神服務(wù)用戶
用創(chuàng)新的工作思路服務(wù)用戶
用滿腔熱情服務(wù)用
