員工天地
回顧2024，展望2025——高新服務(wù)中心
時間：2024.12.11
來源：客戶服務(wù)部 馬婧頤
2024 年，大連華潤燃氣高新服務(wù)中心以服務(wù)用戶為己任，不斷優(yōu)化工作作風(fēng)，守護轄區(qū)內(nèi)用戶的用氣安全。
這一年，他們在工作中奉獻愛心，感悟溫暖。華潤燃氣高新服務(wù)中心聯(lián)合愛納服務(wù)中心，于書香園社區(qū)開展燃氣安全宣傳及“星星的孩子”手工制品售賣活動。工作人員們一邊開展繁忙的宣傳活動，一邊與這些“星星的孩子”溝通，欣賞那些精美的手工藝品，解囊購買、品嘗著美味的食品。在與愛納“星星的孩子”的交流中，高新服務(wù)中心的員工們也收獲了滿滿的感動和溫暖。大家發(fā)出由衷感慨：在向“星星的孩子”奉獻一份愛的同時，中心員工們自身也受到了一場深深的教育，也取得了滿滿的收獲。
這一年，他們在工作中感悟責(zé)任與擔當。有一位年逾古稀的老人，子女不在身邊，獨自面對不法分子冒充華潤燃氣安檢人員上門強硬推銷兜售報警器的狀況十分無助。當工作人員上門服務(wù)時，老人激動地訴說著自己的擔憂。網(wǎng)格人員了解情況后迅速聯(lián)系對應(yīng)社區(qū)及公司報備情況，還細心地為老人檢查了家中所有的燃氣設(shè)備，確保安全。老人拉著工作人員的手說道：“你們來了，我這心里就踏實了，太謝謝你們了?！蹦且豢?，每個人都真切地感受到工作的價值與意義。
這一年，他們也不斷提升內(nèi)部管理、優(yōu)化管理模式。高新服務(wù)中心每周安排周例會，定期組織員工培訓(xùn)，從燃氣業(yè)務(wù)知識到客戶服務(wù)技巧，全面提升員工素養(yǎng)以及服務(wù)意識。通過優(yōu)化內(nèi)部派單業(yè)務(wù)流程，維修響應(yīng)時間大幅縮短，用戶滿意度顯著提升。
展望 2025 年，高新服務(wù)中心將繼續(xù)秉持“安全供氣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念。加大對老舊小區(qū)安檢力度，為用戶排除安全隱患。計劃開展更多社區(qū)燃氣安全宣傳活動，以生動有趣的形式向用戶普及燃氣使用知識，增強用戶的安全意識。同時，進一步完善客戶反饋機制，根據(jù)用戶的建議不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓華潤燃氣高新服務(wù)中心成為用戶心中最值得信賴的服務(wù)品牌，為燃氣事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和用戶的幸福生活不懈努力。
