員工天地
萬家燈火的守護者
時間：2024.12.19
來源：客戶服務部 張維
在城市的喧囂與寧靜之間，有一群默默無聞的守護者，他們身著工裝，手持專業(yè)設備，穿梭于大街小巷，為千家萬戶的燃氣安全保駕護航。我，就是其中一員--一名普通的燃氣管家安檢員。
每天清晨，當?shù)谝豢|陽光穿透薄霧，照亮這座城市的時候，我已經(jīng)整裝待發(fā)，準備開始一天的安檢工作。我的任務，是對轄區(qū)內(nèi)每一個燃氣用戶進行細致入微的安全檢查，確保每一根管道、每一個閥門、每一個燃氣設施都處于良好的工作狀態(tài)，防止燃氣泄漏等安全隱患的發(fā)生。
安檢工作看似簡單，實則責任重大。每一次踏入用戶的家門，我都深感自己肩負的使命。我深知，燃氣安全關乎每一個家庭的幸福安寧，任何一絲的疏忽都可能帶來不可挽回的后果。因此，我始終保持著高度的責任心和敬業(yè)精神，對待每一個細節(jié)都一絲不茍。
在安檢的過程中，我遇到了形形色色的人。有的用戶對我們的工作表示理解和支持，積極配合我們的檢查;有的用戶則對我們的到來感到不解，認為這是在打擾他們的生活。面對這些不同的態(tài)度，我總是耐心解釋，用專業(yè)的知識和真誠的態(tài)度贏得用戶的信任和理解。
我負責三個社區(qū)，共計7841個燃氣用戶，主要分布于山東路沿線。樓層均是步梯，大部分還是戶內(nèi)管線且年份較高。山東路沿線公建及商鋪較多，租房占比百分之三十。入戶較困難的還是這些租戶及商鋪，有的租戶對于燃氣安檢不予理解，不使用為什么要安檢？天天上班哪有時間安檢？有事找房主我就是租房子的找我干什么？當聽到這些針對性的問題，我會耐心的向租戶說明燃氣安全的重要性，即使不使用，室內(nèi)管線也是帶氣的，住在屋檐下，安全也得考慮到。 片區(qū)有很多的“墩子樓”，一梯六戶，七層，不少老住戶還是習慣以前煤氣的使用方式方法。如家里舊管線雙嘴子兩個燃氣灶，免費發(fā)放的報警器不使用或者低掛使用，中介售賣的美化房私改管線等，問題比比皆是。安檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題也及時向用戶告知了，再次上門復查整改情況要么不給開門，要么不整改，這個時候相信很多安檢員都遇到過類似的問題，處理好消除隱患，拒不整改處理不好氣斷了輿情也跟著來了。這時候就體現(xiàn)出你在網(wǎng)格中的重要作用，我會及時聯(lián)系社區(qū)及樓長，或者通過鄰居向該住戶說明問題的重要性，多次上門，問題總會整改好。對于更換長壽命軟管的問題也比較多，有的用戶認為燃氣公司賣的管太貴了，路邊五金店更便宜，面對這樣的質疑我也會向用戶說明產(chǎn)品的質量，對于強烈要求自行購買軟管的，我也會跟用戶說好買好管，給我打電話，等我去給你們安裝，安裝的時候順便檢查下軟管的質量，確認符合要求的就給用戶安裝上，不符合的告知用戶重新購買。對于轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人及重點關注人群，我也會定期向社區(qū)了解情況重點排查。記得有一次入戶安檢時，敲門敲了五次才開的門，用戶是70多歲的大爺，拄著拐棍，一進屋就發(fā)現(xiàn)燃氣灶點的火，鍋里煮著雞蛋水沒了，鍋里的雞蛋就差著了，我及時關閉了燃氣灶，詢問后才知道老人煮雞蛋在屋里看電視忘記了，家里多次燒干鍋，燃氣灶都換三個了，面對這樣的問題我會及時向社區(qū)溝通，聯(lián)系其子女照顧老人給老人送飯做飯，杜絕老人獨自使用燃氣。
安檢工作中我學會了如何更好地與用戶溝通，如何站在他們的角度思考問題，從而找到最合適的解決方案。如十月中旬，在山東路沿線進行安檢工作中，發(fā)現(xiàn)其中一樓的一戶有非長壽命膠管，房屋為90歲以上老兩口居住，生活拮據(jù)，以低保為生，當聽到需要更換軟管及加裝報警器時，老兩口十分為難，認為那么多年過來了，膠管還能湊合用就不想花錢更換，說話情緒激動，面對兩位老人的推搡以及辱罵，我沒有知難而退，及時聯(lián)系社區(qū)，經(jīng)過了解，該老兩口為社區(qū)重點關注對象，在社區(qū)書記的勸說下，老兩口暫時同意了更換軟管和加裝報警器，考慮到現(xiàn)實情況，我及時向鄧潔主管及劉家網(wǎng)格長溝通，在征得領導同意后，最終甘南服務中心免費給該用戶更換軟管及加裝報警器。更換后老兩口十分感謝，社區(qū)也為咱們?nèi)細馊藛T的熱心點贊。
在工作中，我也深刻體會到了團隊合作的重要性。尤其在我們甘南服務中心鄧潔主管、網(wǎng)格長劉家的支持下，我的安檢工作得到了順利的進行。主管親自傳達上級指示精神，時刻關注我們安檢員的工作進度，對工作中出現(xiàn)的問題及時給出了合理意見，關心我們的安全問題，網(wǎng)格長劉家合理安排安檢工作，及時核查安檢記錄，對安檢發(fā)現(xiàn)的隱患及時轉派及時處理，本年內(nèi)負責轄區(qū)未發(fā)生燃氣安全事故。我們安檢員之間會經(jīng)常交流工作經(jīng)驗，分享在安檢過程中遇到的問題和解決方法。遇到一些比較復雜的情況，大家會一起討論，共同尋找解決方案。同時，我也會與維修人員密切配合，遇到咬不準管線問題及時請教。
