員工天地
回顧2024，展望2025——西崗服務(wù)中心
時(shí)間：2025.1.3
來(lái)源：客戶(hù)服務(wù)部 石辰瑤
回顧2024，西崗服務(wù)中心始終堅(jiān)守“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的理念，致力于為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。這一年，我們經(jīng)歷了挑戰(zhàn)，也收獲了成長(zhǎng)。
“把用戶(hù)的事當(dāng)做自己家的事”西崗服務(wù)中心一直在這樣做，2024年5月，中心主動(dòng)尋求西崗住建局協(xié)助，由公司黨委牽頭，融合社區(qū)網(wǎng)格，聯(lián)合自來(lái)水公司、國(guó)家電網(wǎng)，進(jìn)行水電氣網(wǎng)格聯(lián)合。高效解決用戶(hù)民生問(wèn)題，從而提高服務(wù)質(zhì)量。2024年11月，西崗服務(wù)中心為10年未通氣“悅泰福里”小區(qū)通氣，主管認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)員工們利用周末休息時(shí)間搶進(jìn)度、保供氣，得到了地產(chǎn)、物業(yè)、社區(qū)、業(yè)主代表的一致好評(píng)。
隨著公司網(wǎng)格化制度的落地，西崗服務(wù)中心的網(wǎng)格長(zhǎng)主動(dòng)牽頭，進(jìn)社區(qū)普及安全用氣知識(shí)，在秋冬季重點(diǎn)時(shí)間段，加強(qiáng)宣傳頻次。積極尋求社區(qū)協(xié)助進(jìn)行安檢和隱患整改等工作。
展望2025年，西崗服務(wù)中心將繼續(xù)以客戶(hù)為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造更加專(zhuān)業(yè)、高效的客服團(tuán)隊(duì)。以網(wǎng)格為單位，加強(qiáng)關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理。將網(wǎng)格業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)細(xì)化到人，更精確掌握工作情況，以便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，加強(qiáng)管控。
西崗服務(wù)中心將用心傾聽(tīng)每一聲需求，真誠(chéng)解答每一個(gè)疑問(wèn)，以專(zhuān)業(yè)鑄就品質(zhì)，以熱情傳遞溫暖。
